Kundetilfredshed
Kundetilfredshed er altid vores første prioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med servicen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og lade os vide det. Hvis vi ikke er i stand til at løse problemerne til din fulde tilfredshed, vil vi enten kreditere yderligere tid til dit medlemskab eller tilbagebetale dit medlemsgebyr under følgende betingelser.
Vi vil udstede en fuld tilbagebetaling under følgende omstændigheder:
- Medlemmets konto oplever tekniske problemer.
- Vores side har været utilgængelig i en uacceptabel periode eller har haft tekniske problemer, der har indvirket på medlemmets evne til at bruge sit medlemskab.
- Medlemmet anmoder om en tilbagebetaling, før der er oprettet kontakt med andre medlemmer.
- I andre tilfælde under Betingelser for brug
Vi kan efter vores skøn give tilbagebetalinger til medlemmerne af forskellige årsager. Hvis du ansøger om en diskretionær tilbagebetaling, bedes du give en detaljeret forklaring på, hvorfor du mener, at du er berettiget til en tilbagebetaling.
Delvise tilbagebetalinger for ubenyttet tid
Der gives ingen delvise tilbagebetalinger for ubenyttet tid. Vi vil kun udstede en refundering for ubrugt tid, hvis du ikke er begyndt at bruge vores tjeneste og ikke har initieret kontakt eller modtaget kontakt fra andre medlemmer samt i andre tilfælde under Betingelser for brug.
Denne refunderingspolitik er en integreret del af Betingelser for brug